北市府各項管道每天接受民眾申訴,重視數據分析的台北市長柯文哲,擬定「input(輸入)計畫」,要整合申訴案至資料庫,並由人工改為系統自動分案,加快服務速度。透過案件分析,掌握民眾最關心的議題。柯文哲23日參加治安會報前表示,已要求研考會整合1999、市長信箱、區公所等接到的民眾申訴,存到共通資料庫裡,才有辦法知道市民在關心什麼,他稱作「input計畫」,希望未來1、2個月內建立系統。if (typeof(ONEAD) !== "undefined"){ONEAD.cmd = ONEAD.cmd || [];ONEAD.cmd.push(function(){ONEAD_slot('div-inread-ad', 'inread');});} 研考會主委陳銘薰說,現在民眾可透過市長信箱、1999,或在區公所、戶政事務所櫃台等各種方式申訴。input計畫的精神就是整合出單一申訴管道,修改現有作業系統、設計新欄位,把原本的人工分案改成自動分案;輸入陳情內容後,各局處很快就能處理並回報,系統上還看得到進度。他也舉例,民眾一次反映人行道地磚破裂、路燈損壞,過去市府只會列為1案,但此案涉及2個局處的業務,需要時間協調,可能超過1週才能結案。未來朝「1事1案」規畫,民眾6天內就能知道結果。陳銘薰說,計畫的終極目標是開放民眾查詢,除了涉及隱私的個人資料,陳情、回覆內容都看得到。另外,後端可以統計、分析申訴資訊,作為決策參考。柯文哲日前已表明,以後議員請託案都要上網登錄。近日他與府會聯絡員餐敘時,還興起說乾脆「1人1台iPad」。昨日他表示,議員請託或要調閱的文件,都要登錄進系統管控,最近就會設計出來。柯文哲說,沒統計就無法分析,之後就無法改進。建立登錄系統後,就能知道每位議員關心的是什麼,市府能有效監視民意。



F316A8D67FB9F266
arrow
arrow
    全站熱搜

    zfr19xj19t 發表在 痞客邦 留言(0) 人氣()